«Mit Abnahmegarantie» steht in fast jedem Reinigungsangebot. Der Begriff ist nicht geschützt, und was er im Einzelfall abdeckt, unterscheidet sich erheblich. Wer weiss, wo die Grenze verläuft, vermeidet die teure Überraschung bei der Wohnungsübergabe.
Was die Garantie bedeutet
Eine Abnahmegarantie ist ein Leistungsversprechen des Reinigungsbetriebs: Er reinigt die Wohnung, ist bei der Abnahme durch die Verwaltung anwesend und behebt Beanstandungen, welche die Reinigung betreffen, ohne Zusatzkosten. Praktisch bedeutet das, dass der Betrieb das Risiko einer zweiten Reinigung trägt – nicht Sie.
Das ist der wesentliche Unterschied zu einer einfachen Endreinigung. Dort endet die Leistung mit dem letzten Wischzug; ob die Verwaltung zufrieden ist, wird zu Ihrem Problem.
Wo die Garantie endet
Die Garantie deckt Reinigungsqualität. Sie deckt nicht:
- Bauliche Mängel und Schäden: Dübellöcher, Kratzer, gesprungene Fliesen, defekte Geräte
- Normale Abnutzung, die ohnehin nicht zu Ihren Lasten geht – etwa vergilbte Wandfarbe nach vielen Jahren
- Gegenstände, die noch in der Wohnung stehen. Wird nicht vollständig geräumt, kann der Betrieb nicht garantieren, was er nicht reinigen konnte
- Aussenbereiche, Garage oder Estrich, wenn sie nicht ausdrücklich beauftragt sind
Lassen Sie sich deshalb schriftlich geben, welche Räume und Flächen im Umfang enthalten sind. Der häufigste Streitpunkt sind Storen, Lamellen und Fensterrahmen.
Worauf bei der Abnahme geschaut wird
Verwaltungen arbeiten mit Checklisten. Erfahrungsgemäss entscheiden sich Abnahmen an denselben Stellen:
- Küche: Backofen inklusive Blechen, Dampfabzug und Filter, Kühlschrankdichtungen, Fugen und Schubladenschienen
- Bad: Kalk an Armaturen und Duschwänden, Silikonfugen, Abläufe, Spiegelschrank innen
- Fenster: Glas, Rahmen, Falze und Storen – Storenlamellen werden am häufigsten vergessen
- Böden und Sockelleisten: Ecken und Übergänge, nicht nur die Fläche
- Nebenräume: Keller, Estrich, Balkon und Briefkasten
Mietzinsdepot und Mängelliste
Bei der Abnahme wird ein Protokoll erstellt. Unterschreiben Sie es nur, wenn Sie mit den festgehaltenen Punkten einverstanden sind – eine Unterschrift unter eine Mängelliste ist ein Anerkenntnis. Bestreiten Sie einzelne Punkte, lassen Sie das ausdrücklich im Protokoll vermerken.
Das Mietzinsdepot wird erst freigegeben, wenn keine offenen Forderungen bestehen. Fotografieren Sie die gereinigte Wohnung vor der Schlüsselübergabe – das ist der wirksamste Nachweis, wenn später etwas beanstandet wird.
Woran Sie ein seriöses Angebot erkennen
- Der Umfang ist schriftlich nach Räumen und Flächen aufgeführt, nicht als «Endreinigung pauschal»
- Die Anwesenheit bei der Abnahme ist ausdrücklich Teil der Offerte
- Es ist geregelt, was bei Beanstandung passiert und innert welcher Frist nachgebessert wird
- Der Preis basiert auf Fläche und Zustand, nicht auf einer Zahl aus dem Nichts
- Es gibt eine erreichbare Kontaktperson für den Abnahmetermin
Wenn Sie Umzug und Reinigung gemeinsam vergeben, laufen Termine und Übergabe über eine Stelle. Beides lässt sich in derselben Anfrage angeben. Was die Reinigung umfasst, steht auf der Seite Umzugsreinigung in Zürich.